نص الدرس :
متطلبات الدروس 
هذه الدورة مناسبة للأشخاص الذين يحتاجون تعلم مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية لخدمة العملاء والتي بدورها تساعدهم على التواصل و فهم المصطلحات اللازمة لذلك.
محتوى الدروس 
⟡ كيفية التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية
⟡ كيفية عمل محادثة قصيرة ومتابعة المحادثات
⟡ كيفية تطوير مهارات الاستماع النشطة
⟡ كيفية استخدام التنغيم الصحيح
⟡ تقديم الاقتراحات والرد عليها
⟡ الرد على الشكاوي والاعتذار
⟡ الكتابة الرسمية وغير الرسمية للتواصل الصحيح مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني
أسئلة وأجوبة
اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء
