Texte de la leçon :
Exigences du cours 
Ce cours convient aux personnes qui ont besoin d'apprendre des compétences de base en anglais pour le service à la clientèle , ce qui les aide à communiquer et à comprendre la terminologie nécessaire.
Contenu de la leçon 
Objectifs académiques du cours : (Qu'est-ce que l'étudiant apprendra ?)
⟡ Comment communiquer avec les clients en anglais
⟡ Comment faire une petite conversation et des conversations de suivi
⟡ Comment développer des compétences d'écoute active
⟡ Comment utiliser la bonne intonation
⟡ Faire des suggestions et y répondre
⟡ Répondre aux plaintes et présenter des excuses
⟡ Rédaction formelle et informelle pour une bonne communication avec les clients par e-mail
Questions et réponses
Anglais des affaires pour le service client
